الأهـــــداف :

· تزويد المشاركين بمجموعة من المعارف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية والسلوك الإنسانى ومفاتيح الشخصية الإنسانية وتنمية مهارات المشاركين الإدارية والسلوكية اللازمة فى مجالات التعامل مع العملاء لتحقيق التفاعل والاندماج معهم .

المحتويات الأساسية:

· العمل والطبيعة البشرية .

- دوافع العمل والنمو والتقدم .

·  أهمية التعامل مع العملاء وأهدافه:

- مفهوم العملاء وأهمية تحديدهم .

- مسئولية التعامل مع العملاء وتكوين الرأى العام.

- تكامل دور التعامل مع العملاء .

· تخطيط نشاط التعامل مع العملاء :

- مفهوم تخطيط النشاط وطبيعته .

- أهداف المنظمة وأهداف العملاء .

- التفكير الابتكارى وتوليد الأفكار وأثره فى تخطيط النشاط .

· دوافع البشر وأحتياجاتهم الإنسانية :

- مهارات توليد الرغبة وخلق الدافع لدى العميل .

- مهارات تحقيق التفاعل مع العملاء .

· إدارة العملاء والجماهير :

- نماذج وأنماط العملاء .

- مصفوفة أنماط العملاء .

- مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .

· الاتصالات مع العملاء :

- مفهوم الاتصالات وطبيعتها .

- أسس وعناصر عملية الاتصال بالعميل ومقوماتها

- وسائل الاتصال بالعملاء ومعوقاته .

· الاتصالات المباشرة مع العملاء :

- مهارات الحديث الفعال .

- مهارات خلق الانطباع الطيب والتأثير فى العميل.

· مهارات الأنصات الجيد :

- أساليب تحقيق فعالية الانصات .

- وسائل ومهارات استيعاب العميل .

· مهارات معالجة اعتراضات العملاء :

- اعتراضات العميل ووسائل تحليلها .

- مهارات معالجة الاعتراضات .

- أساليب تجنب النقد والاعتراضات .

· إدارة التفاوض مع العملاء :

- مفهوم عملية التفاوض وطبيعتها .

- مهارات التفاوض الفعال .

- سياسات واستراتيجيات التفاوض .

· أنماط الرؤساء فى العمل :

- تأثير انماط الرؤساء فى كفاءة العمل .

- نمط الرئيس الفعال وأثره فى تحقيق النجاح والتقدم .

- كيف تكون فعالا مع رؤسائك ؟

- إدارة الذات ، ووسائل تحقيق النمو والتقدم .

 المرشحون للحضور :

رؤساء الأقسام والأخصائيون وأعضاء الأجهزة المتعاملون مع العملاء .