الأهـــــداف :

· اكساب المشاركين مهارات ادراك الاخرين والتعرف على احتياجاتهم وتكوين الاتجاهات والمشاركة الايجابية نحوهم.

· تزويد المشاركين بمهارات الاتصال الفعال لطالبي الخدمة وتنمية مهارات الاستماع والانصات وارجاع الاثر.

· تنمية مهارات المشاركين فى تقديم الخدمة المتميزة بطريقة ابتكارية فعالة.

 المحتويات الأساسية:

· مفهوم الخدمة المتميزة ومراحل توصيل الخدمة

· ادراك الاخرين والادراك الجيد لها.

-  ما الذي يطلبة الجمهور؟ وما الذي تطلبه                 

· اتجاهاتنا نحو الاخرين:

- كيف ترى الجمهور وكيف ترى نفسك؟                     

- كيف تفسر سلوك الاخرين؟

· تحليل المشاعر تجاه الاخرين

· هل انت متوتر فى عملك وكيفية السيطرة على القلق.

· مهارات الاتصال الفعال بالاخرين

- مكونات عملية الاتصال والاتصال الفعال

- معوقات الاتصال بالاخرين وكيفية التغلب عليها

· مهارات الاستماع الجيد ومبادئ ارجاع الاثر

· تعبيراتك غير اللفظية ودورها فى الاتصال بالاخرين

· توجيه الاسئلة ودوره فى اداء الخدمة المتميزة

· توكيد الذات الايجابي (سلوك الفرد ودوافعه / النقد البناء)

· انماط التعامل مع الاخرين وتحليل العلاقات السلوكية المتبادلة

· انماط العملاء وكيفية التعامل معهم

· الابتكار فى العمل وادارة التغيير

 المرشحون للحضور :

جميع مقدمو الخدمات ومن لهم اتصال مباشر بعملية تقديم الخدمة للجمهور والعملاء فى مختلف المنظمات (الحكومية والمصرفية والصناعية والخدمية والتجارية) .