الأهـــــداف :

·  التعرف على أهمية التميز في خدمة العملاء ومعايير التميز على المنافسين ووسائل تحقيقها .

·  تطوير المهارات الفنية والشخصية وخاصة مهارات الإتصال المطلوبة للتميز في خدمة العملاء .

·  التعرف على أهمية وأساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز الدائم .

·  التعرف على الإستراتيجيات الحديثة المتبعه للتفوق على المنافسين .

 المحتويات الأساسية:

·  خصائص الخدمات وأهميتها في الإقتصاديات المعاصرة

·  تكلفة الخدمة الضعيفة والقيمة المضافه للخدمة المتميزة .

·  معايير التميز في تقديم الخدمة والتميز على المنافسين .

·  وسائل التميز في تقديم الخدمة والتفوق على المنافسين .

·  كيف تقيم نظاماً فعالاً للخدمة المتميزة ؟

·  المهارات الفنية والشخصية المطلوبة لمقدم الخدمة المتميزة .

·  دور الإتصال في تميز الخدمة :

-  كيف تدير مقابلة ناجحة مع العميل ؟

-  كيف تكتب رسالة مهنية إلى عميل ؟

-   كيف تدير مكالمة هاتفيه مع العميل ؟

·  التميز في إرضاء العملاء والتعامل مع الإعتراضات .

·  أساليب تقييم الخدمة كمدخل للتميز والتفوق على المنافسين .

·  الإستراتيجيات الحديثة للتفوق على المنافسين .

·  الإستفادة من شكاوى العملاء .

المرشحون للحضور :

كافة العاملون في مجالات تقديم الخدمات وترويجها والإشراف عليها .