الأهـــــداف :

·  تزويد المشاركين بمجموعة من المعارف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية المهارات السلوكيه اللازمة في التعامل والإتصال مع الآخرين ومع الرؤساء وكبار الزوار .

المحتويات الأساسية:

·  السلوك الإنساني :

-  مفهومه ومكوناته .

-  القوى الداخليه والخارجيه المؤثرة فيه .

-  أنواعه ومبادئه .

·  مهارات الإتصال  :

-  مفهوم الإتصال وأهميته .

-  نموذج الإتصال ومعوقاته .

- مهارات الإتصال ( الإنصات / إرجاع الأثر / توجيه  الأسئلة والرد عليها ) .

·  إدراك الجمهور :

-  ماذا يطلب الجمهور ؟ وماذا نطالب به الجمهور ؟

-  سلوك الجمهور ودوافعه .

-  المقصود بالإدراك .

-  كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا ؟

-  مهارات التعامل مع الأنماط المتنوعة من الجماهير .

-  أنماط الجماهير .

-  أساليب التعامل مع الأنماط المتباينة من الجماهير .

·  مهارات التعامل مع الرؤساء وكبار الزوار :

-  أنماط الرؤساء وكيفية التعامل معهم .

-  التعامل في المواقف الحرجة مع كبار الزوار .

·  مهارات تحليل وحل المشكلات الإنسانيه :

-  المقصود بالمشكلات الإنسانيه وأنواعها .

-  أساليب التعامل مع تلك المشكلات .

·  مهارات إدارة وتنظيم الوقت .

·  مهارة السيطرة على الضغوط والتخلص من القلق .

·  تدريبات لمواقف عملية ومختبرات .

 المرشحون للحضور:

أعضاء السكرتارية العامة والخاصة ومدراء المكاتب .