الأهـــــداف :

·  التعرف على مفهوم إدارة الجودة الكلية والفوائد التي تعود على المنظمة من تطبيقها .

·  التدريب على المشاركة في وضع خطة عامة لإدارة الجودة الشاملة بالمنظمة .

·  كيفية تطبيق وسائل وأدوات إدارة الجودة الشاملة .

·  تحديد العوامل التي تدعم التطبيق العملي وتلافي الأخطاء الشائعة الحدوث والتغلب على مشاكل التطبيق .

 المحتويات الأساسية:

·  المفاهيم الأساسيه لإدارة الجودة الشاملة ( TQM ) :

-  تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهدافها :

·  القواعد والمفاهيم القديمة للجودة .

·  إستراتيجية التغيير والتطوير من خلال إدارة الجودة الشاملة .

·  أهداف الجودة الشاملة في ظل المنافسة والبحث عن عناصر التميز .

· تجارب الدول المختلفة في إدارة الجودة الشاملة :

·  حلقات الجودة في اليابان .

·  الإدارة بالمشاركة في الولايات المتحدة .

·  إدارة الجودة الشاملة .

- التكلفة والعائد في إدارة الجودة الشاملة :

· خفض التكلفة من خلال الجودة .

·  قياس العائد على الإستثمار .

· العائد بالنسبة للعاملين .

·  العائد بالنسبة للإدارة .

·  مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة  :

-  رؤية جديدة للعميل وإحتياجاته .

-  تحديد عناصر النجاح الرئيسيه .

-  قياس جودة المخرجات الرئيسيه للمنظمة .

-  تحديد أسباب ضعف الجودة وأساليب تحسينها .

- وضع الخطة العامة لإدارة الجودة الشاملة في   المنظمة .

-  أساليب قياس مستوى التحسن في الجودة .

-  الأخطاء الشائعة والمشكلات والمخاطر التي تواجه  التطبيق .

·  حلقات الجودة ( Q.C ) :

- أسس وقواعد تنفيذ برنامج حلقات الجودة .

- دور الأطراف المختلفة ( المسهل ، القائد ، الأعضاء ، الإدارة ) .

-  إختيار وتدريب أعضاء فرق حلقات الجودة .

- وضع أهداف برنامج حلقات الجودة وتقييمه .

·  الخطوات الرئيسيه لتحليل وحل المشاكل .

 المرشحون للحضور :

العاملون بالإدارات المختلفة في المؤسسات والهيئات التي تسعى إلى تطبيق نظم إدارة الجودة الكلية .