الأهـــــداف :

·   استيعاب مفهوم الخدمة و خصائصها و إدراك الفرق ما بينها و بين تسويق السلع المادية و الملموسة

·   فهم متطلبات النجاح في تسويق و بيع الخدمات

·   اكتساب المهارات و الأساليب الحديثة لتسويق و بيع الخدمات

·   تنمية قدرات المشاركين على تطبيق أساليب قياس جودة الخدمات المقدمة للعملاء

 المحتويات الأساسية:

·   مفهوم الخدمات و خصائصها

·   أنواع الخدمات و تقسيماتها

·   متطلبات تقديم الخدمات الناجحة

·   خصوصية الخدمة والمعايير الأساسية لجودة الخدمة .

·   عناصر النجاح الرئيسية لتقديم الخدمات ومعايير هذا النجاح

·   التميز في جودة وأداء الخدمات المختلفة

·   استراتيجيات تسويق الخدمات

·   التخطيط التسويقي الإستراتيجي للخدمات

·  التحليل الإستراتيجي والتخطيط الإستراتيجي الرباعي

·  التحليل البيئي وعلاقته بالتسويق الإستراتيجي

·  مقومات النجاح في بيع الخدمات

·  إدارة المنشآت الخاصة الخدمية

·  إدارة الخدمة في الأجهزة الحكومية

·  لحظات الصدق مفهوم جديد لتسويق الخدمة

·  أساليب قياس جودة الخدمة المقدمة

·  التفكير الإبداعي وعلاقته بالتسويق الإستراتيجي

·  نظام المعلومات التسويقية وبحوث السوق

·  خطوات البحث التسويقي الفعال وبحوث التسويق والتنبؤ بالطلب

·  بحوث التسويق للخدمة ودورها في إنجاح العملية التسويقية

·  التدريب العملي

 المرشحون للحضور:

المديرون و المشرفون و الأخصائيون الذين يعملون في مجال تسويق و بيع الخدمات و خاصة في قطاعات السياحة و الطيران و البنوك و المستشفيات و التأمين و الفندقة وخدمات ما بعد البيع.